#개발팀 구독 서비스, #5개월, #직장인의 아이디어를 여행 플랫폼으로
국내 여행사에 근무하던 대표님은 고객들을 만나며 국내 여행을 준비하는 과정의 불편함을 발견하셨습니다. 동호회나 동창회 여행을 준비하는 고객들은 여행사마다 전화를 걸어 인원과 일정을 설명하고, 원하는 조건에 맞는 상품이 있는지 직접 확인해야 했습니다.
특히 50·60대 고객들은 여러 여행사에 반복해서 문의하는 것을 번거로워했고, 가격을 비교하는 것도 눈치가 보여 익숙한 여행사만 이용하곤 했습니다. 대표님은 이러한 경험에서 고객이 원하는 여행 조건을 한 번 등록하면, 여러 여행사가 견적을 제안하는 플랫폼을 기획하셨습니다.
하지만 아이디어를 서비스로 만드는 과정은 쉽지 않았습니다. 외주개발사 4곳에서 받은 견적은 평균 4천만 원 이상이었고, 직장을 다니며 새로운 사업을 준비하는 입장에서 부담이 컸습니다. 직접 개발하기 위해 6개월 동안 AI를 활용한 개발을 공부하셨지만, 원하는 수준의 결과물을 완성하기는 어려웠습니다.
사업을 포기할지 고민하던 시점에 밸류잇의 개발팀 구독 서비스를 알게 되셨고, 기획과 개발을 함께할 팀을 만나 프로젝트를 시작할 수 있었습니다. 개발은 5개월 동안 진행했으며, 개인 고객을 위한 웹·앱 서비스와 여행사를 위한 기업회원 관리 페이지를 구축했습니다.
1. 여행사마다 전화하던 과정을 한 번의 견적 요청으로 바꾸다
가장 먼저 고객이 여행 상품을 찾고, 여러 여행사에 같은 내용을 반복해서 설명해야 하는 불편함을 줄이는 것을 핵심 과제로 설정했습니다.
기존에는 원하는 지역의 패키지 상품을 검색한 뒤, 여행사에 직접 연락해 일정과 인원에 맞춰 진행할 수 있는지 확인해야 했습니다. 적당한 상품을 찾지 못하면 숙박과 체험 상품을 따로 알아보며 직접 여행 코스를 구성해야 하는 경우도 있었습니다.
이를 개선하기 위해 고객이 여행지와 일정, 인원, 예산 등을 등록하면 여행사들이 조건에 맞는 견적을 제안하는 입찰 방식으로 서비스를 기획했습니다. 고객이 여행사마다 문의하는 대신, 자신의 요청에 도착한 여러 제안을 비교할 수 있도록 한 것입니다.
견적을 요청하는 과정도 사용자의 입장에서 고민했습니다. 입력할 내용을 한 화면에 모두 보여주기보다, 여행지와 기간부터 여행 테마와 예산까지 질문에 따라 단계별로 선택하는 흐름으로 구성했습니다. 현재 진행 단계를 표시하고, 마지막에는 입력한 여행 조건을 한눈에 확인할 수 있도록 설계했습니다.
2. 앱 설치 없이도 시작할 수 있도록, 웹과 앱으로 개발하다
트립패스의 주요 고객은 국내 여행을 준비하는 40·50·60대 사용자입니다. 서비스를 이용하기 위해 앱부터 설치해야 한다면, 여행 상품을 알아보려던 고객에게 또 하나의 번거로운 과정이 될 수 있었습니다.
이를 고려해 앱을 설치하지 않아도 웹에 접속해 여행사를 찾고 견적을 요청할 수 있도록 개발했습니다. PC와 모바일에서 이용할 수 있는 웹 서비스를 마련하고, 앱으로도 사용할 수 있도록 구성해 고객이 편한 방식으로 서비스를 시작할 수 있게 했습니다.
여행사를 직접 살펴보고 싶은 고객을 위한 탐색 화면도 함께 구성했습니다. 지역이나 여행 유형에 따라 여행사를 찾아보고, 업체별 소개와 포트폴리오를 확인하면서 자신에게 맞는 여행사를 알아볼 수 있도록 했습니다.
대표님은 먼저 개인 고객들이 편리하게 이용할 수 있는 서비스를 만들고, 고객의 여행 요청을 바탕으로 여행사들의 참여를 확대하는 것을 목표로 하셨습니다. 초기 기획에서도 고객이 서비스를 발견한 뒤 여행사를 찾고 견적을 요청하기까지의 흐름에 중점을 두었습니다.
3. 여행사의 입찰 참여부터 견적 관리까지, 기업회원 페이지로 연결하다
개인 고객의 편의만큼 중요한 과제는 여행사들이 고객의 요청을 확인하고, 자신의 상품과 강점을 제안할 수 있는 환경을 만드는 것이었습니다.
이를 위해 여행사 전용 웹 관리 페이지를 구성했습니다. 여행사는 입찰 목록에서 고객의 여행 요청을 확인하고, 조건에 맞는 견적을 발송한 뒤 진행 상황을 관리할 수 있도록 했습니다.
보낸 견적은 검토 중, 계약 성사, 미선택 등 상태별로 확인할 수 있도록 구성했습니다. 여러 고객에게 제안한 내역을 한곳에서 살펴보고, 이후 대응이 필요한 건을 파악할 수 있도록 설계한 것입니다.
또한 여행사 소개와 포트폴리오를 관리할 수 있는 공간을 마련했습니다. 고객이 가격과 함께 여행사별 전문 지역, 여행 경험, 제공할 수 있는 서비스를 살펴보고 선택할 수 있도록 하기 위해서입니다.
고객에게는 여행사를 알아보고 비교할 수 있는 공간을, 여행사에는 새로운 고객을 만나고 자신의 강점을 소개할 수 있는 공간을 만드는 데 집중했습니다.
4. 프로젝트 결과 및 후기
이번 프로젝트를 통해 대표님이 여행사에서 근무하며 발견한 불편함은 고객과 여행사를 연결하는 웹·앱 서비스로 구체화되었습니다. 개인 고객의 여행 견적 요청부터 여행사의 입찰 참여와 견적 관리까지, 플랫폼의 기본 흐름을 갖출 수 있었습니다.
현재도 직장에 다니고 계신 대표님은 사업 준비에 충분한 시간을 내기 어려운 상황이었습니다. 그만큼 개발 과정에서 밸류잇이 함께 고민하고 제안한 부분이 큰 도움이 되었다고 전해주셨습니다.
특히 기획자와 개발자가 자신의 사업처럼 사용자의 흐름과 불편함을 고민하고, 개인적인 경험까지 보태며 개선 방향을 제안한 점을 이야기해주셨습니다. 바쁜 일정을 배려하면서도 필요한 제안을 적극적으로 해준 덕분에 프로젝트를 완성할 수 있었다는 의견을 남겨주셨습니다.
대표님은 앞으로 학교나 기업의 단체 여행 담당자도 견적을 요청할 수 있도록 단체 전용 채널을 확대할 계획입니다. 장기적으로는 20·30대도 국내 패키지 여행을 즐길 수 있는 다양한 여행 콘텐츠를 개발하며 서비스의 이용 대상을 넓혀가고자 합니다.
직장을 다니면서도 나만의 사업을 꿈꿀 수 있습니다. 밸류잇은 개발팀 구독 서비스를 통해 직장인 대표님들이 ‘부캐’로 새로운 사업에 도전할 수 있도록, 함께 다양한 사업 기회를 발굴하고 아이디어를 서비스로 만들어가는 든든한 지원군이 되겠습니다.