#매출공유 후불제 개발, #3개월, #AI를 활용한 내부 생산성 강화
안면교정센터를 운영하는 대표님은 안정적인 매출에도 상담과 고객관리의 비효율을 고민하고 계셨습니다. 직원들은 상담할 때마다 고객의 얼굴을 촬영하고, 대칭 여부를 수작업으로 분석한 뒤 결제까지 안내해야 했습니다.
반복되는 업무를 줄이고 상담 효율을 높이기 위해 AI 기반 안면 분석 서비스 개발을 검토하셨지만, 여러 외주개발사에서 제안한 5천만 원 이상의 초기 개발비가 부담이었습니다.
이때 밸류잇의 매출공유 후불제를 알게 되셨고, 초기 비용 부담을 낮추면서 프로젝트를 시작할 수 있었습니다. 개발은 3개월 동안 진행했으며, 데이터와 AI를 활용해 내부 업무 생산성을 높이는 데 집중했습니다.
1. 수작업을 AI로, 고객과 직원의 사용성까지 고려한 웹 서비스로 개발하다
가장 먼저 안면 사진 촬영부터 분석까지 소요되는 시간과 수작업을 줄이는 것을 핵심 과제로 설정했습니다.
누적 1만 장 이상의 고객 안면 사진과 기존 분석 자료를 학습 데이터로 활용하기 위해 데이터 라벨링을 진행하고, 이를 바탕으로 AI 안면 분석 모델을 개발했습니다. 이후 고객 얼굴 사진으로 테스트한 결과, 직원들의 수작업 분석 결과와 90% 이상 일치하는 것을 확인했습니다.
다음으로는 실제 상담 현장에서의 사용성을 고민했습니다. 상담 직원과 고객 모두 편리하게 이용할 수 있도록 앱 설치나 로그인 절차를 없애고, 웹에 접속하면 바로 사진을 촬영하고 분석할 수 있는 흐름으로 설계했습니다.
2. 모바일로도 사용하기 편한 UI, 반응형 웹서비스
상담을 위해 방문한 고객들은 자신의 얼굴 사진이 직원의 개인 휴대폰에 저장되는 것에 불편함을 표현하곤 했습니다. 이를 고려해 고객이 자신의 휴대폰으로 직접 촬영하고, 분석 결과는 고객과 직원이 함께 확인할 수 있도록 서비스를 기획했습니다.
고객은 별도의 앱 설치 없이 웹에서 촬영과 분석을 진행할 수 있도록 했습니다. 촬영된 이미지와 분석 결과는 관리자 페이지로 전송해, 직원이 개인 휴대폰에 사진을 저장할 필요 없이 상담에 필요한 정보를 언제든 다시 확인할 수 있도록 설계했습니다.
3. 수기로 관리하던 고객 상담 일지, 결제 금액 등을 시스템화
AI 안면 진단 기능 개발만큼 중요한 과제는 고객관리 체계를 시스템화하는 것이었습니다.
기존에는 구글 시트와 수기로 고객 정보를 관리해 상세한 상담 내용과 서비스 이용 이력을 체계적으로 남기기 어려웠습니다. 직원의 입·퇴사나 인수인계 과정에서 발생하는 정보 누락은 고객의 재결제율과 서비스 만족도를 낮추는 원인이 되었습니다.
이를 개선하기 위해 상담 내용부터 결제한 서비스, 안면교정 일정까지 한곳에 기록하고 확인할 수 있는 직원용 관리 페이지를 기획했습니다. 담당 직원이 바뀌더라도 일관된 서비스를 제공할 수 있도록, 데이터 기반의 고객관리 체계를 구축하는 데 중점을 두었습니다.
4. 프로젝트 결과 및 후기
프로젝트 도입 후, 대표님은 업무 생산성이 크게 향상되고 직원들의 업무 만족도도 높아졌다고 전해주셨습니다. 무엇보다 이번 경험을 통해 아날로그 방식으로 운영하던 업무를 하나의 시스템으로 통합하고, 영업과 마케팅까지 고도화할 수 있다는 자신감을 얻으셨다고 합니다.
대표님은 오프라인 안면교정센터를 넘어, AI 기술을 활용한 안면교정 서비스 기업으로 성장하는 것을 목표로 하고 계십니다. 이를 위한 다음 단계로 고객이 직접 상품을 선택하고 결제할 수 있는 기능을 개발하고, 밸류잇과 신사업을 함께 만들어가는 파트너십을 이어가고 싶다는 뜻을 전해주셨습니다.
내부 개발 인력이 없거나 초기 개발 비용이 부담되어도, 사업의 변화를 시작할 수 있습니다. 밸류잇은 앞으로도 기술이 필요한 기업들과 함께 문제를 해결하고, 새로운 성장 기회를 만들어가겠습니다.
